一、质量保证措施
1、产品质量政策
所有产品质量质保期二年，质保期内除人为因素损坏外，免费更换或维修。
2、质保期后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费。
质保期后公司进行设备维修只收取材料成本费，服务措施执行公司承诺（请阅第二条《太原捷雷科技公司统一服务措施》）。
3、售后服务与技术支持本地化
公司在山西各地市设立办事机构，并留驻专业技术和服务人员，完全实现售后服务和技术支持的本地化。
4、发生事故造成人员、设备等损坏后的赔付情况
公司所提供的防雷产品均已投保质量责任险，在使用过程中，如因产品质量问题造成人身或设备损坏由保险公司负责统一赔偿。
二、售后服务措施
山西捷雷科技有限公司秉承“用户第一，信誉第一”的宗旨，以提供满意的服务为己任，通过完善市场服务网络，向用户提供标准化和专业化的服务
技术支持服务
公司提供的技术支持服务包括电话技术支持、现场技术支持服务。用户在维护过程中出现不能解决的问题时，可通过电话或传真的方式向公司技术部提供服务请求，寻求技术支持。公司接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，如仍无法解决，将提供现场技术服务。
1、电话支持服务
公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话指导两项服务。
电话咨询服务：对于非故障类问题，技术人员提供全天候的咨询服务。
电话技术指导服务：对于故障类问题，公司技术人员提供全天侯电话技术指导服务，电话指导用户排除故障。
2、现场支持服务
公司技术人员在收到用户通知半小时内响应，需要到达现场时，太原市不超过二小时，其他地市不超过一个工作日，及时分析故障产生的原因，制定出排除故障方案，并彻底解决故障。
三、投诉受理服务
公司设立技术服务热情，随时等待客户的技术咨询，同时设立用户服务投诉电话，24小时接待用户对产品和服务的投诉。
1、技术服务电话：0351-7222147
2、24小时支持热线15035151388
四、询检服务
每年对施工工程进行一次免费检测，及时了解客户需求。
五、培训服务
1、根据电话询问或现场情况，对用户技术人员进行设备安装及维护方面的培训。
2、公司提供最新的防雷技术与产品资料，安排相关的技术专家进行维护技术交流。
公司郑重承诺，客户满意率达到95%以上。欢迎各界朋友监督，如发现公司有违服务承诺，调查属实后，对举报人予以5000元的现金奖励。
